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在互聯(lián)網(wǎng)的是時代里，公司運作、客戶維護、產(chǎn)品推廣等任何社會單位都離不開運營，在運營的是世界里，常見的運營有三種，其可將運營劃分成內(nèi)容運營、活動運營和用戶運營，不同的產(chǎn)品，由于其產(chǎn)品模式、所處階段、盈利方式不同，公司內(nèi)對這三種運營的側(cè)重會有所區(qū)別，但毋庸置疑的是，這三種運營雖然有所區(qū)別，但都是相互貫通的，一個好運營在這三方面都應(yīng)當有所建樹。運營的共同目的都是為了拉新、促活、留存，使產(chǎn)品保持持續(xù)的生命力。

互聯(lián)網(wǎng)運營是什么

一、 運營是什么？

運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進行設(shè)計、運行、評價和改進的管理工作。

1、內(nèi)容運營

常見的以內(nèi)容驅(qū)動的典型產(chǎn)品有網(wǎng)站、公眾號、社區(qū)、BBS等，內(nèi)容包含UGC和PGC。所謂UGC，即User generated content，是用戶自發(fā)產(chǎn)生的內(nèi)容，知乎、豆瓣、微博乃至早些年很火的博客都屬于UGC的范疇。而PGC，即Professionally generated content，是官方產(chǎn)生的內(nèi)容，相對UGC來說，內(nèi)容質(zhì)量普遍更高，專業(yè)性更強，如各大企業(yè)媒體的官方公眾號、行業(yè)檢測分析網(wǎng)站等。

內(nèi)容運營在產(chǎn)品中承擔的責任包括優(yōu)質(zhì)內(nèi)容篩選、內(nèi)容分類打標簽、內(nèi)容選材編撰，等等。對內(nèi)容運營考核的的KPI指標包括了文章的閱讀數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)率、原創(chuàng)文章數(shù)量、單月文章加精打標簽數(shù)量等等。一個好的內(nèi)容運營要有鑒選和撰寫好文章的能力，要能夠把握用戶的閱讀心理，善于挖掘用戶感興趣的話題，對UGC產(chǎn)品來說還要能夠引導(dǎo)用戶產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

2、活動運營

嚴格上來說，并沒有固定哪類產(chǎn)品是內(nèi)容驅(qū)動的，大部分的產(chǎn)品運營過程都包含了許多活動的策劃和執(zhí)行，常見的活動有營銷活動（包括熱點事件營銷、節(jié)假日營銷、話題活動）、線上線下講座沙龍等?；顒油菫楫a(chǎn)品或品牌宣傳造勢的一個有力途徑，一場好的活動能為產(chǎn)品帶來大范圍的曝光和大量的新用戶。

活動運營承擔的工作內(nèi)容包括了活動方案的策劃、執(zhí)行，要有良好的文案功底和對用戶心理的認知，要知道怎樣的活動形式能夠有效吸引到怎樣的用戶群體，能通過哪些渠道推廣自己的活動，如何評估和控制預(yù)算，有可能出現(xiàn)怎樣的問題，該如何規(guī)避風險，等等，將活動效果最大化。KPI包含UV、參與人數(shù)、轉(zhuǎn)化率等。

3、用戶運營

電商、O2O、社區(qū)算是用戶運營占比較重最典型的幾種產(chǎn)品類型。包括電商跟O2O中常見的push（包括短信、郵件、APP內(nèi)消息中心等）、社區(qū)常見的用戶成長體系制定及KOL（Key Opinion Leader,關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）的打造等。KPI包括消息觸達率、各階段留存、轉(zhuǎn)化率、KOL任務(wù)完成指標等。

4、其他運營

其他常見的運營類型還有數(shù)據(jù)運營（主要為產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)支持，包括各種數(shù)據(jù)的監(jiān)控、分析，需掌握的工具和語言從excel到R語言、SPSS、Python，對技術(shù)要求較高）、SEO（搜索引擎優(yōu)化，常見于網(wǎng)站和電商，用以提高網(wǎng)站或商品的搜索排名）、ASO（Appstore搜索引擎優(yōu)化，提高搜索關(guān)鍵詞的覆蓋率及APP的搜索排名，進而提高產(chǎn)品的曝光度和下載量），等等。并非所有公司都會單獨設(shè)置這些運營崗位。